0 zł
Złóż zamówienieJak zwrócić produkt i które produkty podlegają zwrotowi?
Jeśli klient chce zwrócić produkty zakupione na stronie www.zenet-shop.com
, może skorzystać ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Powód zwrotu nie ma znaczenia!
Zwrot można wykonać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktów (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Zwrot produktu/produktów za pośrednictwem kuriera należy wysłać na adres:
ZENET EUROPA EOOD
+359884186595
zenet.mng1@gmail.com
8001 Burgas, ul. Odrin 114, Strefa przemysłowa, magazyn ZENET EUROPA EOOD
Bulgaria
Warunki obowiązkowe przy wysyłce zwrotnej:
Przesyłka musi być nadana z opcją SPRAWDZENIE PRZY ODBIORZE i BEZ pobrania, a produkty muszą być w swoim pierwotnym stanie handlowym (z nienaruszonym opakowaniem).
Produkty w złym stanie handlowym nie są przyjmowane.
Do paczki zwrotnej należy dołączyć fakturę/dokument zakupu.
Bez dokumentu zwrot nie zostanie przyjęty!
Zwrotu dokonuje wyłącznie osoba, która dokonała zakupu.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu/produktów ponosi kupujący, zgodnie z aktualnym cennikiem firmy kurierskiej realizującej zwrot.
W przypadku niespełnienia powyższych warunków sklep zastrzega sobie prawo NIE przyjąć zwróconych produktów, a co za tym idzie — nie zwrócić klientowi ich wartości.
Koszty transportu pokrywa sklep tylko w przypadku wady fabrycznej.
W przypadku wady fabrycznej klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni lub zażądać wymiany produktu — koszty transportu pokrywa sklep.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, ich wartość zostanie zwrócona klientowi w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.
W przypadku urządzeń zakupionych za pobraniem lub przelewem bankowym, klient powinien podać dane swojego konta bankowego (imię i nazwisko właściciela oraz numer IBAN), zapisane czytelnie na kartce i dołączone do przesyłki zwrotnej.
W przypadku zamówień wystawionych na osobę prawną, w dniu dokonania zwrotu środków wystawimy Fakturę korygującą (Credit Note).
Reklamacje (niezgodność towaru)
Reklamacji podlega każdy produkt, który nie jest zgodny z tym, który został zamówiony.
Kupujący może odmówić przyjęcia przesyłki już w momencie odbioru.
W przypadku niezgodności prosimy o pilny kontakt telefoniczny!
Zweryfikujemy nazwę produktu w zamówieniu oraz nazwę produktu otrzymanego.
Po potwierdzeniu błędu dokonamy wymiany towaru.
Reklamacji NIE podlegają:
produkty, o których niezgodności klient został poinformowany wcześniej
produkty używane niezgodnie z instrukcjami producenta
Reklamacja nie przysługuje osobie trzeciej, która odbiera przesyłkę, ale nie jest pierwotnym płatnikiem.
Jeśli osoba trzecia nie zgłosi w momencie odbioru wady kurierowi, klient traci prawo do reklamacji.
❗ Produkty, które NIE podlegają zwrotowi
Ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie podlegają zwrotowi produkty, które miały bezpośredni kontakt ze skórą i nie mogą zostać zdezynfekowane:
Wszystkie modele masażerów do stóp
Wszystkie modele mat i nakładek masujących
Wszystkie modele masażerów do rąk
Wszystkie maty (materace) masujące
Wszystkie poduszki masujące
Masażery do szyi modele 757, 758, 759
Wszystkie modele masażerów lędźwiowych
???? Gwarancja i serwis
Wszystkie produkty ZENET objęte są 2-letnią gwarancją ustawową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Gwarancja jest przyjmowana w przypadku wady fabrycznej lub usterki technicznej powstałej podczas prawidłowego użytkowania.
Serwis gwarancyjny wykonywany jest w autoryzowanym serwisie ZENET.
✔ Gwarancja obowiązuje w przypadku:
wad fabrycznych
usterek powstałych podczas prawidłowego użytkowania
uszkodzeń elementów elektronicznych, silnika lub części mechanicznych
problemów, które wystąpiły w okresie gwarancji
❌ Gwarancja NIE obowiązuje w przypadku:
nieprawidłowego użytkowania, uderzeń, zamoczenia lub uszkodzeń mechanicznych
prób naprawy przez klienta lub nieautoryzowany serwis
uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym zasilaniem, skokami napięcia lub przeciążeniem
zabrudzeń, brakujących elementów lub niewłaściwej konserwacji
naturalnego zużycia materiałów (tkaniny, pokrowce, akcesoria)
Warunki przyjęcia do serwisu:
W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego produkt musi zostać wysłany w oryginalnym opakowaniu, wraz z fakturą/paragonem oraz kartą gwarancyjną.
Produkty wysłane w innym opakowaniu, bez dokumentów lub z brakującymi elementami nie są przyjmowane do serwisu.