0Lei
Plasarea unei comenziCum returnați un produs și care produse pot fi returnate?
În cazul în care clientul dorește să returneze produsele achiziționate de pe www.zenet-shop.com
, acesta își poate exercita dreptul legal de retragere. Motivul returnării nu contează! Returnarea se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor (conform legislației în vigoare).
Returnarea produsului/produselor prin curier se face la următoarea adresă:
ZENET EUROPA EOOD
+359884186595
zenet.mng1@gmail.com
8001 Burgas, str. Odrin 114, Zonă industrială, depozit ZENET EUROPA EOOD
Bulgaria
Condiții obligatorii pentru returnare:
Coletul trebuie trimis cu opțiunea DESCHIDERE LA LIVRARE și FĂRĂ ramburs, iar produsele trebuie să fie în starea lor comercială inițială (fără ambalaj deteriorat).
Produsele cu aspect comercial necorespunzător nu sunt acceptate.
La colet trebuie atașată factura/documentul de achiziție.
Fără document, returnarea nu este acceptată!
Returnarea se efectuează doar de persoana care a efectuat achiziția.
Costurile de returnare
Costurile pentru returnarea produsului/produselor sunt în sarcina cumpărătorului și sunt calculate conform listei de prețuri a firmei de curierat folosite.
În cazul nerespectării acestor condiții, magazinul își rezervă dreptul de a NU accepta produsele returnate și, implicit, de a nu restitui contravaloarea acestora.
Costurile de transport
Costurile de transport sunt suportate de magazin doar în caz de defect de fabricație.
În cazul unui defect de fabricație, clientul are dreptul să renunțe la comandă în termen de 14 zile sau să solicite înlocuirea produsului, iar costurile de transport sunt suportate de magazin.
Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produselor returnate, valoarea acestora este rambursată cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului.
Pentru produsele achiziționate cu ramburs sau prin transfer bancar, clientul trebuie să furnizeze datele contului bancar (numele titularului și IBAN), scrise clar pe o hârtie și introduse în coletul returnat.
Pentru comenzile cu factură emisă pe persoană juridică, se va emite factură storno (nota de credit) în ziua rambursării sumei.
Reclamații
Fac obiectul reclamației toate produsele care nu corespund cu cele comandate de client.
Cumpărătorul poate refuza coletul chiar la primire.
În caz de neconcordanță, vă rugăm să ne contactați telefonic! Vom verifica produsul comandat și produsul primit. Dacă eroarea se confirmă, produsul va fi înlocuit.
Nu fac obiectul reclamației:
produse pentru care clientul a fost informat în prealabil despre neconcordanță
produse utilizate necorespunzător sau fără respectarea instrucțiunilor producătorului
Reclamațiile nu sunt acceptate din partea unei persoane terțe care ridică coletul și nu este plătitorul inițial.
Dacă persoana terță nu semnalează imediat defectul/în neconcordanța curierului, clientul își pierde dreptul la reclamație.
Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă și sănătate, nu pot fi returnate produsele care au intrat în contact direct cu pielea și nu pot fi dezinfectate:
Toate modelele de aparate de masaj pentru picioare
Toate tipurile de scaune/șezuturi de masaj
Toate modelele de aparate de masaj pentru mâini
Toate saltelele de masaj
Toate pernele de masaj
Aparate de masaj pentru gât modelele 757, 758, 759
Toate aparatele de masaj pentru zona lombară
Garanție și service
Toate produsele ZENET beneficiază de 2 ani garanție legală, conform legislației românești.
Garanția este acceptată în cazul unui defect de fabricație sau al unei defecțiuni tehnice apărute în condiții normale de utilizare.
Service-ul este efectuat în centrul de service autorizat ZENET.
✔ Garanția este acceptată pentru:
defecte de fabricație
defecțiuni apărute în utilizarea normală
probleme la componentele electronice, motor sau piese mecanice
defecțiuni apărute în perioada de garanție
Garanția NU este acceptată în caz de:
utilizare necorespunzătoare, lovituri, contact cu lichide sau deteriorări fizice
intervenții efectuate de client sau de un service neautorizat
defecte provocate de alimentare necorespunzătoare, fluctuații de tensiune sau suprasarcină
murdărire excesivă, piese lipsă, întreținere inadecvată
uzură normală a materialelor textile, huse, accesorii
Condiții pentru trimiterea în service:
În cazul unei solicitări de garanție, produsul trebuie trimis în ambalajul original, însoțit de factură și certificatul de garanție.
Produsele trimise în alt ambalaj, fără documente sau cu componente lipsă nu sunt acceptate pentru service.