Termeni și condiții

Termeni și condiții

REGULI ȘI CONDIȚII

Actualizar la: 14.02.2025

Acest document (împreună cu toate documentele la care se face referire în acesta) stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea acestui site web - www.zenet-shop. (denumit în continuare „site-ul web”).

Scopul site-ului este prezentarea și promovarea serviciilor oferite de societatea ZENET EUROPA LTD. și încheie contracte prin intermediul Site-ului cu potențiali clienți care sunt interesați de aceste servicii.

Vă rugăm să citiți acești Termeni și condiții, Politică privind cookie-urile și Politică de confidențialitate înainte de a utiliza site-ul web. Prin accesarea și utilizarea site-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă obligați să le respectați.

DESCRIEREA ACTIVITĂȚII

ZENET EUROPA LTD. cu sediul la Dimitar Dimov 82, Burgas 8000, Bulgaria, identificată cu BG206915544 înregistrată în registrul comerțului la data de 20.05.2022 in baza art. 100 alin. 1 din TVA.

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului: Bulgaria, 8000 Burgas, Dimitar Dimov 82

Adresă de e-mail: zenet.bg@gmail.com

Număr de telefon: +359 884 186 595

CONDIȚII

Vânzător – ZENET EUROPA LTD.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice persoană juridică care și-a creat un cont pe site și a plasat o comandă.

Client – ​​poate fi orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau primește acces la CONȚINUT prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de ZENET EUROPA LTD. (electronic, telefonic, etc.) sau pe baza unui acord de utilizare existent între ZENET EUROPA LTD. și ceea ce necesită crearea și utilizarea unui cont sau este posibil prin funcția de acces rapid.

Cont – secțiunea Site-ului, formată dintr-o adresă de e-mail și parolă, care permite Cumpărătorului să trimită o Comandă și care conține informații despre Client/Cumparator și istoricul Cumparatorului pe Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Coș de cumpărături – o secțiune a Contului care permite Cumparatorului/Utilizatorului să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze în momentul adăugării sau ulterior;

Site – magazinul online găzduit la adresa web zenet-shop.com;

Comanda – un document electronic care actioneaza ca o forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achizitiona bunuri;

Bunuri - orice produs specificat pe Site, inclusiv produsele specificate în Comanda, furnizate de Vanzator Cumparatorului ca urmare a Acordului încheiat.

Campanie – actul de a expune în scopuri comerciale un număr limitat de Bunuri și/sau Servicii cu un stoc limitat și predeterminat pentru o perioadă limitată de timp determinată de Vânzător.

Contract - reprezinta un contract incheiat la distanta intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si Cumparatorului.

Opinie – reprezintă o evaluare personală a unui deținător sau beneficiar al unui bun, redactată pe baza experienței privind utilizarea acestuia cu scopul de a transmite dacă bunul respectă sau nu specificațiile menționate de Vânzător. Fiecare opinie conține și posibilitatea de a exprima gradul de satisfacție față de produs printr-o evaluare sub forma unui punctaj de la o stea la cinci stele.

Comunicări comerciale / newsletter – reprezintă orice tip de mesaj trimis (e-mail, telefonic, mobile push, web push, etc.) care conține informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele achiziționate de pe website, informații cu privire la oferte sau prețuri promoționale, informații referitoare la Produsele adăugate în secțiunea Cont/ Coșul meu sau sectiunea Cont/Favorite.

 CONDIȚII GENERALE

3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

3.2. Toate produsele comercializate pe SITE-UL nostru sunt originale și livrate în ambalaj corespunzător, însoțite de factură, conform legislației în vigoare.

3.3. Imaginile produselor prezentate pe site au caracter informativ. Pentru mai multe detalii despre caracteristicile produsului și alte informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

3.4. Prețurile de vânzare ale produselor sunt indicate pe site si sunt exprimate în lei și includ TVA. Pentru bunurile vândute se aplică o cotă de TVA de 19%. Prețurile de vânzare nu includ taxele de transport. Prețurile de vânzare ale produselor se pot modifica fără notificarea prealabilă a Utilizatorilor. Pentru fiecare comandă plasată și confirmată, Cumpărătorul va plăti întotdeauna prețurile existente pe site la momentul plasării comenzii.

3.5. Plasarea unei comenzi de către Cumparator și acceptarea acesteia de către Vanzator echivalează cu încheierea unui contract, conform legislației în vigoare. Notificarea primită de utilizator prin e-mail, imediat după plasarea comenzii, are rol informativ și nu constituie confirmare a comenzii.

3.6. Contractul se considera încheiat între Vanzator si Cumparator în momentul în care Cumparatorul primește notificarea de trimitere a Comenzii prin e-mail de la Vanzator. Transferul dreptului de proprietate asupra produselor comandate are loc în momentul în care comanda ajunge la Cumpărător și acesta își stinge obligația de plată.

3.7. Vanzatorul poate refuză îndeplinirea unei comenzi sau o poate anula în mod unilateral dacă comanda este plasată de o persoana care a manifestat o atitudine ostilă care poate prejudicia Vanzatorul. În fiecare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul pentru a se interesa despre motivele care au condus la aplicarea măsurilor de mai sus.

3.8. Din motive temeinice, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri din Comandă. În cazul în care modifica cantitatea de Bunuri din Comanda, va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat Vanzatorului în momentul plasării Comenzii și va rambursa suma plătită.

3.9. Toate informațiile de pe site-ul www.zebet-shop.com sunt proprietatea intelectuală a ZENET EUROPA LTD. conform Legii dreptului de autor. Tot conținutul publicat pe site (text, descrieri de produse, imagini, logo-uri, culori, sloganuri, simboluri, grafică web, videoclipuri etc.) poate fi folosit doar în scopul informării Utilizatorilor și Cumpărătorilor ZENET EUROPA LTD.

3.10. Fotografiile afișate pe SITE editate sau prelucrate de ZENET EUROPA LTD. nu poate fi acceptat sau utilizat fără acordul acestuia;

3.11. Ledum Kamara SK s.r.o nu este răspunzătoare pentru eventualele diferențe de culori care pot apărea la vizualizarea pe diverse dispozitive electronice (desktop/tabletă/mobil) ale Utilizatorilor/ Cumpărătorilor.

3.12. Fiecare acțiune: proiect, eveniment, campanie, competiție, serviciu etc., desfășurată de companie prin intermediul site-ului web, va fi anunțată, promovată și detaliată pe parcursul implementării acesteia, fie prin regulament, fie prin prevederi scurte și clare cuprinse în anunțul acțiunii relevante, fie ulterior, pe parcursul implementării acesteia.

3.13. Vânzătorul își asumă dreptul de a schimba, modifica sau actualiza în orice moment conținutul SITE-ului www.zenet0shop.com, precum și Condițiile Generale de Utilizare, fără notificare prealabilă.

3.14. Este strict interzisă și se pedepsește prin lege copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea altor persoane sau includerea conținutului în alte materiale din afara site-ului www.zenet-shop.com fara acordul ZENET EUROPA LTD.

3.15. Pentru a ne notifica o problemă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: zenet.bg@gmail.com

ACCES LA SITE WEB

4.1. Site-ul este accesat exclusiv prin accesul în spațiul public: www.zenet-shop.com

4.2. Prin accesarea și utilizarea www.zenet-shop.com, Utilizatorul/Clientul este de acord să accepte termenii și condițiile prezentate pe SITE, politică de confidențialitate și politică de cookie-uri.

4.3. Utilizatorul/Clientul beneficiază de acces limitat, în interes personal (navigare, informare, efectuare comenzi online) la SITE-ul www.zenet-shop.com și nu are dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral SITE-ul, reproduce parțial sau integral SITE-ul, copia, vinde/revinde sau în orice alt mod utiliza SITE-ul în scopuri comerciale sau contrar intereselor ZENET EUROPA LTD.

4.4. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă cu acesta, inclusiv prin suport online (cu ajutorul unui Consultant) sau prin adresa și numărul de telefon indicate în secțiunea „contacte” a Site-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoie să furnizeze justificări în acest sens.

4.4. Toate informațiile folosite pentru a descrie Bunurile și/sau Serviciile disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu constituie o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind folosite exclusiv în scop de prezentare.

CONTUL MEU

5.1. Orice Utilizator care viziteaza SITE-ul www.zenet-shop.com, are varsta peste 16 ani și îndeplinește condițiile legale privind achiziționarea bunurilor, își poate crea un cont.

5.2. Prin crearea contului, Utilizatorul poate plasa o comandă mult mai rapid, întrucât toate datele sale sunt deja introduse. În plus, utilizatorii care si-au creat conturi prin abonarea la newsletter pot beneficia de anumite oferte și prețuri promoționale la produse și alte beneficii comunicate in scris de catre ZENET EUROPA LTD.

5.3. La crearea unui Cont, fiecare Utilizator este de acord să accepte acești termeni și condiții generale și se familiarizează cu politică de prelucrare a datelor cu caracter personal și cu politică de cookie-uri, fiind responsabil pentru acuratețea informațiilor furnizate și actualizarea acestora.

5.4. Pentru a crea un cont, va trebui să parcurgeți următorii pași:

Introdu următoarele date personale: nume, prenume, e-mail, telefon;

Introdu adresa de facturare. Dacă sunteți persoană fizică, veți adăuga următoarele date: strada și numărul; orașul; Cod poștal; județul și țara de origine. Dacă sunteți persoană juridică, veți face clic pe câmpul „Detalii companie” și vi se vor solicita următoarele informații: denumirea companiei; numărul de la Registrul Comerțului;

Dacă doriți să adăugați o altă adresă de livrare, veți bifa caseta cu următorul mesaj „Pentru livrarea mărfurilor doresc să înregistrez o altă adresă”. În caz contrar, adresa de expediere va fi cea completată pentru facturare.

Adăugați o parolă pentru verificare mai târziu.

Bifați caseta pentru a accepta acești termeni și condiții;

Bifați caseta pentru a confirma politică de confidențialitate;

După parcurgerea acestor pași, făcând clic pe butonul „Trimite înregistrarea” te va direcționa către contul tău.

În cont puteți:

editați informațiile contului: nume, prenume, e-mail, telefon

schimba parola contului

schimba adresa utilizata de serviciul de curierat pentru livrarea produselor comandate

OBIECTUL ACORDULUI

6.1. Obiectul contractului il reprezinta vanzarea bunurilor/mărfurilor comandate pe site de către Cumparator. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării de către Vânzător și transmiterii notificării de expediere a Comenzii.

6.2. Transferul dreptului de proprietate asupra produsului/produselor comandate are loc în momentul în care comanda ajunge la Cumparator, la locul indicat de acesta în Comanda, cand acesta achita obligația de plata și semnează chitanta pe documentul furnizat de firma de curierat.

COMANDA

7.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul este de acord că toate datele furnizate de acesta necesare procesului de cumpărare sunt adevărate, complete și corecte de la data depunerii Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl poată contacta, prin toate mijloacele disponibile/ agreate de către Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

7.4. Pentru detalii sau întrebări despre comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: zenet.bg@gmail.com sau la telefon: +359 884 186595, de luni până vineri, între orele: 9:00-17:00.

7.5. Anularea Comenzii: În următoarele cazuri, Vânzătorul poate anula unilateral o Comandă, fără nicio obligație pentru vreo parte de a pretinde ulterior despăgubiri - interes celeilalte părți:

datele furnizate de Client/Cumparator sunt incorecte sau incomplete;

tranzacția nu este acceptata de banca emitenta a cardului Clientului, în cazul plății online

tranzacția nu a fost validată de un procesator de carduri agreat de Vânzător, în cazul unei plăți online;

în istoricul comenzilor, Clientul apare ca având mai mult de două livrări eșuate consecutive din motive independente de voința Vânzătorului;

activitatea Clientului pe SITE poate cauza daune de orice fel Vanzatorului;

în cazul unei tranzacții suspecte sau declarată suspectă de către o unitate, instituție sau autoritate bancară;

în prezenţa altor motive obiective.

Clientul/Cumparatorul poate anula o Comanda în următoarele cazuri:

când este contactat de un reprezentant al companiei, dacă din orice motiv acesta nu mai dorește produsele comandate;

in scris la adresa de e-mail: zenet-shop.com sau telefonic pana la primirea comenzii de livrare e-mail de confirmare a primirii transportului(lor) de către firma de curierat pentru a livra la adresa Cumparatorului.

7.6. Pentru orice comanda anulata exclusiv din vina Cumparatorului, acesta va achita costul serviciilor de curierat.

7.7. În cazul în care un produs nu este în stoc, Cumpărătorul va fi anunțat prin e-mail de către un reprezentant al companiei. În acest caz, Cumpărătorul va fi informat cu privire la noul termen de livrare și poate decide să aștepte livrarea tuturor produselor comandate sau să anuleze comanda.

7.8. Cum se plasează o comandă: Puteți căuta pe site produsele dorite folosind butonul „Căutare” sau răsfoind categoriile și subcategorii care apar pe site.

Pentru a plasa o comandă online, va trebui să selectați produsele și cantitatea dorite (folosind butoanele plus - minus) și să le adăugați în coș apăsând butonul „Adaugă în coș”.

Pentru a trimite comanda, următorul pas va fi introducerea în coșul de cumpărături făcând clic pe pictograma roșie din dreapta sus.

Aici veți putea vedea lista completă a tuturor produselor pe care ați ales să le cumpărați.

Puteți modifica cantitatea fiecărui produs dorit (folosind butoanele plus - minus) sau puteți șterge din produse.

Pentru a trece la pasul următor, va trebui să apăsați butonul „Continuare”.

7.9. Finalizarea comenzii: Pentru înregistrarea comenzii este necesar să introduceti datele dumneavoastra. Deci aveți opțiunea de a vă conecta la contul dvs., de a crea un cont sau de a comanda ca invitat. Depinde daca:

Ați ales varianta logării:

Introduceți adresa de email și parola și să apăsați butonul “Logare”.

Selectați metoda de livrare.

Selectați metoda de plată.

Dacă în momentul creării Contului ați introdus toate datele dumneavoastră și adresa de livrare va trebui dacă doriți doar să adăugați observații în cadrul secțiunii „Observații”.

Bifați căsuța cu “Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile” și apăsați butonul “Confirmați comanda”.

Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi redirecționat către pagina unde apare textul *Am primit comanda dumneavoastra, va multumim.*

Ați ales Înregistrează-te:

Să introduceți următoarele date personale: prenume, nume, e-mail, telefon;

Să introduceți o adresă de facturare. Dacă sunteți persoană fizică, veți adăuga următoarele date: strada și numărul; orașul; codul poștal; și țara de proveniență. În cazul în care sunteți persoană juridică, veți da click pe căsuța „Detalii Companie” și vă vor fi cerute următoarele date: numele companiei; numărul din Registrul Comerțului; dacă sunteți/nu sunteți plătitor de TVA; strada și numărul; orașul; cod poștal; țara de proveniență.

Să adăugați o parolă pe care ulterior să o confirmați.

Să bifați căsuța privind acceptarea acestor termeni și condiții;

Să bifați căsuța privind luarea la cunoștință de politică de confidențialitate;

După parcurgerea acestor pași, prin apăsarea butonului “Trimitere înregistrare” veți fi direcționați către contul dumneavoastră.

Adăugați produsul în coș.

Selectați metoda de livrare.

Selectați metoda de plată.

Dacă în momentul creării Contului ați introdus toate datele dumneavoastră și adresa de livrare va trebui dacă doriți doar să adăugați observații în cadrul secțiunii „Observații” .

Bifați căsuța cu “Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile” și apăsați butonul “Confirmați comanda”.

Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi redirecționat către pagina unde apare textul *Am primit comanda dumneavoastra, va multumim.*

Ați ales varianta de comandă ca vizitator:

Alegeți produsul și adăugați în coș conform modalității de realizare a comenzii.

Selectați metoda de livrare.

Selectați metoda de plată.

Trebuie să introduceți următoarele date pentru a vă putea emite factură și a face livrarea produselor: nume, prenume, e-mail, telefon, adresa de facturare.

Puteți adăuga în scris observații la comanda pe care urmează s-o finalizați, iar după ce veți bifa căsuța cu “Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate și cu Termenii și Condițiile” apăsați butonul “ Confirmați comanda”.

Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi redirecționat către pagina unde apare textul *Am primit comanda dumneavoastra, va multumim.*

10. Confirmarea comenzii: După trimiterea comenzii către noi, veți primi un e-mail de confirmare că am primit comanda dumneavoastră. Comanda este considerată confirmată, în momentul în care veți primi e-mailul de livrare a comenzii.

PREȚURILE PRODUSELOR, FACTURILE ȘI PLĂȚILE

8.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor fără o notificare în prealabil. Prețul de achizitie tiparit pe factură va fi același cu cel din momentul confirmării comenzii, reprezentând comanda fermă.

8.2. De asemenea, compania noastră poate afișa pe SITE produse ce beneficiază de prețuri promoționale într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Detaliile despre aceste campanii promoționale vor fi făcute publice prin afișarea pe site-ul nostru la o secțiune distinctă.

8.3. Prețurile afișate pe SITE, care sunt tăiate de o linie, reprezintă prețul vechi al unui produs care se află într-o campanie promoțională și beneficiază în prezent de un preț promoțional mai mic.

8.4. Cheltuielile aferente transportului, se plătesc separat. Mai multe detalii despre costurile de livrare la secțiunea livrare / retur.

8.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Ledum Kamara SK s.r. în Contul său, sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Cont.

8.6. Facturile fiscale se pot emite pe persoană fizică sau juridică. Pentru emiterea facturii pe persoană juridică, vă rugăm să completați toate datele firmei la secțiunea Facturare în momentul plasării comenzii.

8.7. În anumite cazuri, compania noastră poate solicita Clientului/Cumpărătorului să achite în avans o parte din contravaloarea facturii aferente comenzii.

8.8. Plata produselor comandate se poate face: ramburs, online cu card bancar sau prin ordin de plată. Astfel a se avea în vedere următoarele:

Ramburs (în numerar) la livrarea comenzii. Plata se va face către firma de curierat pe bază de chitanță.

Online cu orice card Visa sau MasterCard.

Online prin PayPal.

În avans prin transfer bancar. Comanda vă va fi livrată după ce plata a fost creditată în contul nostru și verificată. Ca urmare, data de livrare a comenzii dumneavoastră poate fi prelungită. Dacă aveți nevoie de o factură proformă, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți pe zenet.bg@gmail.com

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru alte costuri suplimentare suportate de Client/Cumpărător în urma tranzacțiilor cu cardul bancar (exemplu: comision de conversie valutară in cazul în care moneda de emitere card este diferită de RON, alte comisioane în funcție de politica fiecărei bănci, etc), Clientul/ Cumpărătorul fiind singurul responsabil.

LIVRAREA BUNURILOR

9.1. Livrarea coletelor se face prin curier rapid: DPD

9.2. Livrarea se va face în termen de 2-4 zile de la confirmarea prin e-mail a comenzii și a disponibilității stocului.

GARANȚIA BUNURILOR

10.1. Toate produsele comercializate pe www.zenet-shop.com îndeplinesc condițiile de garanție conform normelor, legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor și furnizorilor (termen de doi ani în baza facturii) și furnizorilor, aceștia fiind responsabili pentru eventuale neconformități, deficiențe, lipsuri, etc.

10.2. Garanția produselor se poate acorda în următoarele cazuri:

Produsul este defect din fabricație, defect ce împiedică folosirea normală a produsului;

Produsul este deteriorat sau distrus în urma transportului, în acest caz produsul se va înlocui;

10.3. Pentru a beneficia de garanție, Clientul/Cumpărătorul va trebui să ne trimită la data primirii produsului o sesizare în scris la zenet.bg@gmail.com. ZENET EUROPA LTD. va răspunde acestei sesizări în termen de maxim 3 zile lucrătoare și va comunica Clientului/Cumparatorului termenul și modalitatea de soluționare a sesizării.

10.4. Dacă Vânzătorul nu poate livra o comandă din cauză că un produs nu este disponibil, va informa Clientul/ Cumparatorul despre această indisponibilitate, urmând să stabilească cu acesta modalitatea de rezolvare a situației pentru onorarea comenzii. În situația în care produsul a fost deja trimis de către Client/ Cumpărător, sumele vărsate ca plată vor fi rambursate de către Vânzător conform legii, în termen de maxim 14 zile, cu excepția în care părțile convin altfel.

10.5. În cazul în care un produs livrat de către Vânzător nu corespunde cu imaginea sau descrierea produsului de pe SITE, Clientul/Cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia, o reducere substanțială de preț sau să returneze produsul primit și să primească înapoi contravaloarea lui fără a suporta alte cheltuieli suplimentare.

10.6. Pentru orice reclamație privind neconformități ale produselor achiziționate, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 14 zile de la recepția coletului, la adresa de e-mail zenet.bg@gmail.com

RETURUL PRODUSELOR

11.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achizitionate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv.

11.2. Pentru a vă exercita intenția de retur trebuie să ne informați despre intenția dumneavoastră printr-o declarație neechivocă prin email la info@tonerpartner.ro.

11.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite de către client.

11.4. Costul transportului în cazul returului produselor este suportat în totalitate de către client.

11.5.  Returnarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către ZENET EUROPA LTD.  se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data denunțării contractului de cumpărare, prin virament bancar în contul clientului.

11.6. În cazul în care produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate sau incomplete, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri, etc., compania are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă datorită acestor neconformități ale produselor va scădea din contravaloarea produselor, restituind Clientului/Cumpărătorului o sumă proporțională cu aceste neconformități.

11.7. Returul nu va fi acceptat pentru produsele consumabile.

CONFIDENȚIALITATE

13.1. ZENET EUROPA LTD. este operator de date cu caracter personal și va păstra confidențialitatea datelor pe care le furnizați: nume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresă de livrare, firmă, după caz. Totodată, Vânzătorul va asigura securitatea datelor oferite și va lua măsuri tehnice și organizatorice pentru o gestionare eficientă a acestora, strict în scopurile declarate în prezentul contract.

- Cazurile de livrare către curier (în vederea expedierii comenzii), vor fi transmise datele necesare către firma de curierat.