0.00€
Оформить заказКак вернуть товар и какие товары подлежат возврату
Если покупатель желает вернуть товары, приобретённые на сайте www.zenet-shop.com,
он может воспользоваться своим законным правом на отказ.
Причина возврата не имеет значения! Возврат возможен в течение 14 календарных дней с даты получения товара (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей).
Возврат товара через курьерскую службу осуществляется по адресу:
ZENET EUROPA EOOD
+359884186595
zenet.mng1@gmail.com
Болгария
8001 Бургас, ул. Одрин 114, Промышленная зона, склад ZENET EUROPA EOOD
Обязательные условия для возврата:
Отправление должно быть оформлено с опцией ПРОСМОТР ПРИ ПОЛУЧЕНИИ и БЕЗ наложенного платежа, а товары должны быть в первоначальном торговом виде (невскрытая и неповреждённая упаковка).
Товары с нарушенным товарным видом не принимаются.
К возврату обязательно должна быть приложена счёт-фактура/документ о покупке.
Без документа возврат не принимается!
Возврат может осуществлять только лицо, совершившее покупку.
Расходы по возврату
Расходы по возврату товара несёт покупатель — согласно действующему тарифу курьерской компании, осуществляющей доставку.
При несоблюдении условий магазин оставляет за собой право НЕ принять товар и не вернуть его стоимость.
Транспортные расходы
Транспортные расходы оплачиваются магазином только в случае производственного брака.
В случае производственного дефекта покупатель имеет право отказаться от заказа в течение 14 дней или потребовать замену товара — расходы на доставку оплачивает магазин.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённых товаров их стоимость возвращается покупателю в течение 14 календарных дней с даты получения возврата.
Для товаров, оплаченных наложенным платежом или банковским переводом, покупатель должен предоставить данные своего банковского счёта (имя владельца и IBAN), написанные разборчиво на бумаге и вложенные в посылку.
Если заказ был оформлен на юридическое лицо, в день возврата средств будет выставлено корректировочное уведомление (Credit Note).
Рекламации (претензии по несоответствию товара)
Рекламации принимаются на любой товар, который не соответствует заказанному.
Покупатель может отказаться от получения посылки сразу при вручении.
В случае несоответствия просьба незамедлительно связаться с нами по телефону! Мы сверим наименование товара в заказе и наименование полученного товара. Если ошибка подтверждается — товар будет заменён.
Рекламации не принимаются, если:
покупатель был заранее уведомлён о несоответствии
товар использовался не по инструкции производителя
Рекламации не принимаются от третьих лиц, получающих посылку вместо покупателя и не являющихся плательщиком.
Если третье лицо не заявило о дефекте курьеру при получении, покупатель теряет право на последующую рекламацию.
❗ Товары, НЕ подлежащие возврату
По гигиеническим и санитарным причинам не подлежат возврату товары, которые имели прямой контакт с кожей и не подлежат дезинфекции:
Все модели массажёров для ног
Все модели массажных сидений/накидок
Все модели массажёров для рук
Все массажные матрасы
Все массажные подушки
Массажёры для шеи модели 757, 758, 759
Все модели массажёров для поясницы
Гарантийное обслуживание и сервис
Все товары ZENET имеют 2 года законной гарантии согласно законодательству о защите прав потребителей.
Гарантия принимается в случае производственного дефекта или технической неисправности, возникшей при нормальном использовании.
Гарантийный ремонт выполняется в авторизованном сервисном центре ZENET.
✔ Гарантия действует при:
производственных дефектах
неисправностях при нормальной эксплуатации
сбоях в электронике, моторе или механических узлах
любых проблемах, возникших в гарантийный период
❌ Гарантия НЕ действует при:
неправильном использовании, ударах, намокании или механическом повреждении
вмешательстве клиента или неавторизованного сервиса
повреждениях вследствие неправильного напряжения, скачков тока, перегрузки
сильном загрязнении, отсутствии комплектующих, неправильном уходе
естественном износе тканей, покрытий и аксессуаров
???? Условия при передаче товара в сервис:
В случае гарантийного обращения товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, вместе со счётом/квитанцией о покупке и гарантийным талоном.
Товары, отправленные в другой упаковке, без документов или с отсутствующими элементами, не принимаются на гарантийное обслуживание.